Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Żeby wejść na swoje konto, musisz wcisnąć przycisk Zaloguj się, wprowadzić swój login i hasło, które zostały wysłane na twój e-mail, wskazany przy założeniu konta.

Konto demo pozwala sprawdzić, w jaki sposób funkcjonują poszczególne narzędzia przy posługiwaniu się środkami wirtualnymi przed tym, jak rozpoczniesz obrót środków realnych na swoim koncie rzeczywistym.

Wirtualny rachunek demo idealnie służy do zapoznania się z rynkiem Forex. Ten rodzaj rachunku nie wymaga zasilenia, ale i przychód, otrzymany w ciągu handlu, nie może być wypłacony. Warunki pracy na rachunkach wirtualnych nie różnią się od handlu realnego na Forex: technika dokonywania transakcji, kolejność zlecenia wartości, parametry prowadzenia otwartej pozycji.

Kontem demo posługujemy się w trzech głównych sytuacjach:

  1. Gdy jesteś handlowcem początkującym i chcesz nauczyć się podstaw handlu na rynkach finansowych bez ryzyka utraty własnych środków.
  2. Gdy chesz sprawdzić warunki handlowe oferowane przez brokera przed otwarciem konta rzeczywistego.
  3. Przy konieczności przetestowania doradcy lub nowej strategii handlowej.

Po założeniu konta otrzymujesz rachunek demo wraz ze 100 000 środków wirtualnych odpowiednich do waluty, którą zarejestrowałeś.

Po założeniu konta na platformie dane do logowania w systemie będą wysłane na twój e-mail. W przypadku, gdy zapomnisz swojego hasła, możesz zobaczyć istrukcję jego odzyskania tutaj.  Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zawsze możesz skontaktować się z działem Obsługi klienta pod adresem [email protected]

Zmiana hasła jest bardzo prosta. W przypadku, gdy zapomniałeś lub po prostu chcesz zmienić hasło do Gabinetu Klienta, możesz skorzystać z opcji odzyskania hasła, znajdującej się na stronie logowania do profilu osobistego (Zapomniałeś/-aś hasła?). Ponadto, aby zmienić hasło, możesz skontaktować się z działem Obsługi klienta. Do jego wymiany menadżer będzie potrzebował twoje dane identyfikacyjne. Zaleca się ustawienie złożonego hasła za pomocą znaków specjalnych, literowych i cyfrowych, a także przechowywanie hasła w bezpiecznym miejscu.

Żeby wpłacić depozyt, wejdź na swoje konto i naciśnij przycisk Depozyt. Istnieje kilka sposobów zasilenia rachunku.

Żeby wypłacić środki zaloguj się, wejdź w zakładkę Usługi bankowe, a potem w zakładkę Wypłata środków. Wprowadź kwotę, którą chcesz wypłacić i naciśnij przycisk Dalej. Wypełnij wszystkie wymagane pola i wybierz Wyślij.

Informacje o twoich depozytach, wypłacie środków i transakcjach są dostępne w zakładce Usługi bankowe.

Klienci mogą korzystać ze swoich kont na całym świecie, jednak posiadanie uprawnień może się różnić w zależności od kraju zamieszkania. Sprawdź stronę rejestracji, aby zobaczyć, jakie uprawnienia są dla Ciebie dostępne.

Możesz sprawdzać wszystkie skończone transakcje bankowe wchodząc w Usługi bankowe, a potem w Historię.

Tak. Twoje dane osobowe są chronione za pomocą najnowocześniejszych zaawansowanych technologii dostępnych na rynku, co gwarantuje bezpieczne środowisko handlowe. Barclay Stone chroni wszystkie przetwarzania danych osobowych za pomocą 128-bitowego cyfrowego certyfikatu szyfrowania SSL, dostarczonego przez Thawte.

Barclay Stone zapewnia odpowiednią segregację aktywów klientów, separując środki klientów od środków działalności operacyjnej firmy. Ponadto, w celu zmniejszenia ryzyka środki klientów są przechowywane w kilku bankach jednocześnie. Segregacja aktywów klientów zapewnia, że środki inwestorów będą zapezpieczone, nawet jeśli firma zbankrutuje.

Firma Barclay Stone nie jest agentem podatkowym i nie odlicza podatków. Masz do dyspozycji całą zarobioną kwotę.

Usunięcie aktywnych rachunków w Gabinecie Klienta jest niedostępne. Proszę zatem skontaktować się z działem Obsługi klienta przez LIVE CHAT lub skorzystać z innych sposobów kontaktu, jeśli pojawi się taka potrzeba.

Barclay Stone oferuje wyspecjalizowane biuro Obsługi Klienta. Możesz zadzwonić do nas, napisać na czacie na stronie internetowej lub na e-mail: [email protected]

Szczególne informacje o numerach telefonów i e-mail’ach w twoim kraju znajdziesz na stronie internetowej w zakładce Kontakt Barclay Stone.

Barclay Stone dąży zaoferować naszym klientom jak najwięcej wiedzy o handlu. Ciągle aktualizujemy naszą zakładkę edukacyjną. Proszę czytać i się uczyć w zakładce Edukacja.

Oprócz tego, możesz skontaktować się z twoim menadżerem lub działem Obsługi klienta.

Założenie konta

Przy wypełnieniu formularza rejestracyjnego każdy klient musi wskazać swoje imię rzeczywiste, zbieżne z imieniem, wskazanym w dokumencie potwierdzającym jego tożsamość.

Nie, niestety loginu zmienić się nie da.

Tak. Przy założeniu konta w Barclay Stone konieczności wpłaty depozytu nie ma. Środki się wpłaca dopiero wtedy, gdy się rzeczywiście zdecyduje handlować.

W celach bezpieczeństwa login na koncie mogą aktualizować tylko i wyłącznie przedstawiciele działu Obsługi klienta. Proszę zwrócić się do działu Obsługi klienta.

Żeby zmienić e-mail lub numer telefonu, proszę wysłać do nas maila ([email protected]) ze wszystkimi informacjami uzupełniającymi. Po zatwierdzeniu twojej prośby przez telefon, przedstawiciel działu Obsługi klienta zaktualizuje twoje dane.

Jeśli zmieniłeś adres zamieszkania, proszę wysłać do nas maila ([email protected]) z informacjami o nowym miejscu zamiezkania – twoje konto zostanie zaktualizowane.

Żeby odzyskać swoje hasło, wybierz opcję Zapomniałem / -am hasła na platformie. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z działem Obsługi klienta.

Depozyt

Żeby wpłacić depozyt, musisz wejść na swoje konto i nacisnąć przycisk Depozyt. Istnieje kilka sposobów wpłaty, z których możesz wybrać:

Karta kredytowa

  1. W zakładce „Depozyt” Gabinetu osobistego wybierz „Karta kredytowa”.
  2. Wybierz numer konta, walutę i kwotę zasilenia.
  3. Wybierz kartę, którą zamierzasz się posługiwać przy zasileniu konta. Wprowadź numer karty, wybierz datę ważności karty i wprowadź CCV. Naciśnij „Depozyt”.
  4. Następnie pojawi się krótki komunikat dotyczący operacji. Naciśnij „Potwierdź płatność”.
  5. Dalej przejdziesz na stronę, gdzie musisz potwierdzić operację.

Przelew bankowy

  1. W zakładce „Depozyt” wybierz opcję „Przelew bankowy”.
  2. Następnie pojawią się dane potrzebne do przelewu środków.
  3. Po przelaniu środków proszę wysłać potwierdzenie z kodem SWIFT drogą mailową: [email protected]

Po zalogowaniu się do systemu możesz sprawdzić kwotę depozytu minimalnego na platformie w zakładce „Depozyt”. Minimalna kwota depozytu wynosi pierwszą stałą kwotę, którą zobaczysz.

Możesz dokonać wpłaty depozytu za pomocą karty kredytowej / debetowej lub przelewu bankowego.

W przypadku, gdy wpłacasz depozyt za pomocą karty, będziesz musiał / -a podać zdjęcie obu stron karty wraz ze wszkazaniem pierwszych 12 cyfr i kodu CCV. W przypadku, gdy wpłacasz depozyt przelewem bankowym, będziesz musiał / -a wysłać do nas potwierdzenie tej transakcji.

Wszystkie transakcje są chronione przez system zapezpieczenia oraz system ochrony sieci, co daje gwarancje, że twoje konto i dane przelewów bankowych są zabezpieczone. W naszym systemie zabezpieczenia tansakcji wykorzystujemy protokół SSL (m.in. ClickSSL i Thawte), który przekracza standardy branżowe i zapewnia ochronę informacji poufnych przy realizacji transacji z Barclay Stone.

Informacje o twoich wpłatach dostępne są w zakładce Usługi bankowe.

Żeby odzyskać zaginioną wpłatę, proszę skontaktować się z Działem finansowym najwygodniejszym dla Ciebie sposobem i uwzględnić następujące informacje:

  •   Numer / identyfikator konta systemu płatności, z którego został zrealizowany przelew.
  •   Numer rachunku handlowego.
  •   Kwotę przelewu.
  •   Datę realizacji przelewu i dokładny czas wraz ze wskazaniem strefy czasowej.
  • Numer transakcji (jeśli posiadasz).

Barclay Stone realizuje kilka sposobów zasilenia konta, dlatego czas realizacji transakcji jest różny.

Jeśli posługujesz się zwykłą kartą kredytową / debetową, księgowanie następuje natychmiast. W razie opóźnienia, proszę skontaktować się z [email protected].

Proces wpłaty depozytu przelewem bankowym może potrwać do 10 dni roboczych w zależności od twojego banku i kraju (koniecznie prosimy o wysłanie kodu SWIFT lub potwierdenia płatności w celu możliwości obserwowania transakcji)

Weryfikacja rachunku

W związku z odpowiedzialnością nakładaną na firmę przez organy regulacyjne, najważniejsze dla nas jest bezpieczeństwo klienta. Dlatego konieczne jest przedstawienie określonych dokumentów potwierdzających twoją tożsamość.

Żeby stać się zweryfikowanym klientem, musisz udzielić następujących dokumentów:

  •   Dowód osobisty / paszport lub prawo jazdy – obydwie strony. Dokument musi miec ważną datę.
  •   Rachunek lub wyciąg z konta bankowego za media – cała strona, ważna w ciągu poprzednich 6 miesięcy wraz ze wskazaniem twojego imienia i adresu zamieszkania.
  • W razie, gdy wpłata depozytu realizuje się za pomocą karty kredytorej, musisz udzielić obydwie strony karty. Proszę wskazać pierwsze 12 cyfr karty i kod CVV.

Wejdź na swoje konto, przejdź w zakładkę Usługi bankowe. Nastepnie w zakładce Wgrać dokument wybierz rodzaj dokumentu, który chcesz załadowac.

Weryfikacją tożsamości (POI) jest to jeden z dokumentów, niezbędnych do weryfikacji twojego konta. Według przepisów regulacyjnych, jako dowód tożsamości możemy przyjąć krajowy dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy.

Poświadczeniem o miejscu zamieszkania (POR) jest jeden z dokumentów, niezbędnych do weryfikacji konta. Według przepisów regulacyjnych, jako dowód miejsca zamieszkania możemy przyjąć rachunek lub wyciąg z konta bankowego za media.

Proces weryfikacji, jak wspomniano w warunkach, jest bardzo ważną częścią naszych wymogów regulacyjnych dotyczących bezpieczeństwa i jest bezwzględnie obowiązkowy, ponieważ pozwala zapobiegać przypadkom sprzecznym z prawem i możliwemu oszustwu.

Jako firma, której działalność podlega przepisom prawa, działamy zgodnie z wymogami dużej ilości przepisów i procedur. Zgodnie z tymi procedurami nasi klienci muszą dostarczyć odpowiednie dokumenty. Wśród takich dokumentów powinne być: dowód osobisty i rachunek lub wyciąg z konta bankowego za media (opłacony w ciągu ostatnich 6 miesięcy). Dokumenty muszą zawierać adres zamieszkania. W ten sposób zapewnia się przestrzeganie zasady indywidualnego podejścia do klienta.

Nie, po udzieleniu wszystkich dokumentów potrzebnych do weryfikacji konta, nie musisz powtarzać ten proces.

 

  •   Proszę zwrócić uwagę, że jeśli handlowiec posługuje się wieloma kartami kredytowymi do wpłaty środków, to potwierdzenie formy płatności będzie niezdędne dla każdej karty kredytowej.

 

Odnośnie jakichkolwiek brakujących dokumentów klienci będą powiadomieni o tym drogą mailową.

Prowizja

Tak. Jeżeli na twoim koncie handlowym nie ma transakcji (wpłat, wypłat lub operacji handlowych), w ciągu min. 1 miesiąca i więcej w celu zapewnienia stałej dostępności twojego konta handlowego, firma ma prawo do pobierania miesięcznej opłaty za nieaktywne konto. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z plikiem Warunki i regulamin w zakładce Zgody na stronie internetowej.

Od depozytu prowizji się nie pobiera.

Pomocne informacje

Przede wszystkim, proszę się upewnić, że dane są wprowadzone poprawnie. Proszę zwrócić uwagę na wielkie litery i znaki specjalne, w przypadku, gdy z nich korzystałeś / -aś przy utworzeniu hasła.

  •       Jeśli nie pamiętasz swojego hasła, użyj opcji „Zapomniałeś / -aś hasła?” i przejdź do instrukcji odzyskania hasła.
  •   Możliwe też jest, że musisz wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie. Żeby otrzymać instrukcję postępowania w takich sytuacjach, przeczytaj ten artykuł dla twojej przeglądarki i ten artykuł dla aplikacji mobilnej, i spróbuj ponownie.
  •   Aby platforma działała jak najlepiej, zalecamy korzystanie z przeglądarek Google Chrome lub Mozilla Firefox.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, proszę zwracać się do działu Obsługi klienta ([email protected]).

Istnieje kilka powodów, z których nie możesz otworzyć transakcję:

  •       Początkowa marża transakcji, którą chcesz otworzyć, jest większa od wolnej marży, którą posiadasz. W takim przypadku możesz zmniejszyć wolumen transakcji, którą chcesz otworzyć.
  •       Aktywa, którymi chcesz handlować znajdują się poza godzinami handlowymi.
  •       Twoje połączenie z internetem zostało przerwane.

W razie, gdy punkty wspomniane wyżej nie są przyczynami problemu z otwarciem lub zamknięciem pozycji, prosimy skontaktować się z działem Obsługi klienta przez e-mail: [email protected]

Istnieje kilka przyczyn, przez które transakcja może być odrzucona. Rozumiemy, że niektóre z nich mogą wydawać się oczywiste, ale w 70% przypadków te przyczyny powodują odrzucenie transakcji.

Poniżej podajemy najczęstsze przyczyny odrzucenia transakcji:

  •   Nieprawidłowy numer karty kredytowej / ważność / adres do wystawienia rachunku.
  •   Termin ważności karty wygasł.
  •   Twoja karta przekroczyła maksymalną dozwoloną liczbę transakcji w danym okresie.
  •   Został przekroczony limit twojej karty kredytowej (brak środków).
  •   Płatność przekroczyła maksymalną dopuszczoną kwotę dla jednej transakcji.
  •   Twoja karta kredytowa nie jest zautoryzowana do dokonywania transakcji online.
  •   Możliwe, że masz wyłączony JavaScript w ustawieniach przeglądarki lub masz włączone blokowanie reklam.

Jeśli rozwiązałeś jeden z powyższych problemów, spróbuj ponownie zrealizować transakcję tą samą kartą. Jeśli jednak się nie udało, możesz posłużyć się alternatywną kartą lub inną metodą płatności.

W pozostałych przypadkach polecamy skontaktować się z przedstawicielem banku, aby dowiedzieć się, co mogło spowodować ten problem. Numer kontaktowy biura Obsługi klienta można zwykle znaleźć na odwrocie karty.

Proszę zwrócić uwagę. Dokonać płatości możesz tylko za pośrednictwem karty Visa / MasterCard. Również możesz dokonywać przelewów bankowych. W razie potrzeby prosimy skontaktować się ze swoim menadżerem osobistym – z przyjemnością omówimy szczegóły dokonywania transakcji.

Może się zdarzyć, że powyższe zalecenia nie zapewnią rozwiązania problemu. W takim przypadku skontaktuj się z nami przez maila: [email protected]  i szczegółowo opisz, na czym polega problem. Możesz także dodać zrzut ekranu występującego błędu lub nagrać wideo dla jasności, a my z naszej strony pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie.

Sprawdź połączenie z Internetem i spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie. Upewnij się również, że korzystasz z najnowszej wersji przeglądarki. Jeśli problem będzie się powtarzał, prosimy kontaktować się z działem Obsługi klienta drogą mailową: [email protected]

Po prostu wpisz swoje pytanie w wyszukiwarce powyżej, a otrzymasz natychmiastową odpowiedź.

Sugestia: aby uzyskać dokładniejszej odpowiedzi, wpisz więcej niż jedno hasło i sformułuj pytanie. Jeśli nie znalazłeś dopasowań, spróbuj sformułować swoje pytanie inaczej.

Skontaktuj się z [email protected], jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi.

Proszę zwrócić uwagę, zakładkę FAQ regularnie aktualizujemy, dlatego, w razie, jeśli nie znalazłeś / -aś odpowiedzi wczesniej, mogły one już zostać dodane.

Handel i inwestycje

Po ukończeniu zakładania konta zostanie dla Ciebie założony prywatny rachunek handlowy, i będziesz mógł / -a zacząć handlować.

Spread – jest to różnica między kwotowaniami na sprzedaż (Bid) i kupno (Ask).

Żeby to rozgryźć, przypomnijmy sobie kantor. Tam zawsze widzimy różnicę między ceną zakupu waluty a ceną jej sprzedaży. Różnica ta stanowi zysk banku, który tę walutę kupuje i sprzedaje. Podczas handlu za pośrednictwem brokera na rynku FOREX zobaczymy tę różnicę, ale nie tak dużą jak w kantorach. Na przykład kwotowanie “EUR 1.2900/1.2903” oznacza, że broker jest obecnie gotów kupić od nas Euro w stosunku do dolara amerykańskiego za 1.2900 i sprzedać nam euro za 1.2903, a różnica między ceną zakupu a ceną sprzedaży wyniesie 3 punkty (0,0003). Właśnie ta różnica nazywa się Spread.

Pip (pips) oznacza cenowy punkt procentowy (Price Interest Point) lub procent w punktach (Percentage in Point) i jest używany jako jednostka miary zmiany wartości pary walutowej: pip jest najmniejszym dopuszczalnym wahaniem jej ceny. Większość walut, prócz jena japońskiego, ma 2 punkty dziesiętne, na przykład 1 USD = 100 centów.

Leverage (dźwignia finansowa) zwiększa twoją zdolność nabywczą i w taki sposób pozwala rozszerzyć twoje możliwości na rynku finansowym, wykorzystując przy tym stosownie niewielką kwotę twojego kapitału zakładowego. CFD jest produktem leverage’owym, co oznacza, że potrzebujesz niewielkiego depozytu do realizacji o wiele większej inwestycji. Leverage zwiększa twój przychód potencjalny, ale także i ewentualne ryzyka związane z twoim kapitałem zakładowym.

CFD (Umowa na różnicę) pozwala handlowcom spekulować i osiągać zyski z ruchu cenowego bez faktycznego posiadania aktywów bazowych. Umowa na różnicę cenową jest umową zawartą między kupującym a sprzedającym, która ustala określoną cenę kupna, zakłada zyski potencjalne i straty na podstawie zmiany ceny aktywów bazowych w określonych ramach czasowych. Za pomocą CFD możesz handlować na wszystkich podstawowych rynkach: Forex, akcje, indeksy, surowce i kryptowaluty.

Stop Loss – jest to polecenie zamknięcia transakcji w pozycji CFD według ustalonej przez Ciebie ceny, która w przypadku Kupna jest mniejsza od ceny otwarcia pozycji, a w przypadku Sprzedaży – wyższa od ceny otwarcia pozycji. Zlecenie Stop Loss jest stosowane w celu zminimalizowania ryzyka, nie będące lecz gwarancją, dlatego, że przy warunkach nietypowych i dużej zmienności zlecenie Stop Loss może zostać przeprowadzone w niższej cenie.

Gdy cena osiągnie ten poziom, transakcja zostanie zamknięta. Proszę zwrócić uwagę, że Stop Loss (zlecenie limitowane) w momencie jego umieszczania powinno być ustawiane w pewnej odległości od aktualnej ceny rynkowej.

Take Profit – jest to polecenie zamknięcia transakcji w pozycji CFD według ustalonej przez Ciebie ceny, która w przypadku Kupna jest wyższa od ceny otwarcia pozycji, a w przypadku Sprzedaży – niższa od ceny otwarcia pozycji.

Gdy cena osiągnie poziomu Take Profit’u, transakcja zostanie zamknięta. Proszę zwrócić uwagę, że Take Profit (osiąganie zysku) w momencie jego umieszczania powinno być ustawiane w pewnej odległości od aktualnej ceny rynkowej.

Zlecenie oczekujące – jest to instrukcja otwarcia pozycji, w momencie gdy wartość osiągnie ustaloną przez Ciebie cenę. Niezależnie od tego, czy jest to zlecenie z limitem, czy zlecenie stopujące, pozycja zostanie zrealizowana dopiero wtedy, gdy instrument finansowy osiągnie określoną cenę i znajdzie nabywcę lub nabywców.

Handel kryptowalutami (cryptotrading) – jest to w zasadzie wymiana kryptowalutami. Tak samo, jak na Forex możesz kupić i sprzedać jedną kryptowalutę za inną. Jest to jeden ze sposobów, jak dostać się do świata kryptowaluty bez konieczności jej posiadania lub kopania (mining).

Fizyczny handel akcjami – jest to handel akcjami, których jesteś faktycznym właścicielem. Proszę zwrócić uwagę, że handel CFD pozwala na otrzymanie dostępu do rynku i daje możliwość handlu spektrum aktywów bazowych na podstawie ich ruchu cenowego bez faktycznego posiadania tych aktywów.

Możesz sprawdzić kwotę, niezbędną do otwarcia pozycji, wybierając aktywa z zakładce Handel, wprowadzając żądany wolumen i klikając przycisk “Informacje” obok nazwy aktywów. W nowej karcie zobaczysz marżę, wymaganą do otwarcia pozycji.

Ogólnie, handel na rynku światowym jest dostępny od poniedziałku do piątku, 24 godziny na dobę, z wyjątkiem świąt.

W okresie letnim handel na rynkach odbywa się od 21:00 w niedziele do 21:00 w piątki (Czas GMT). W okresie zimowym handel odbywa się od 22:00 w niedziele do 22:00 w piątki (Czas GMT). Niektóre narzędzia są dostępne tylko w określonych porach dnia. Aby sprawdzić czas handlu dla każdego instrumentu, wejdź w zakładkę Informacje na platformie.

O naszych cenach informuje nas dostawca płynności.

Minimalny wolumen handlu dostępny na platformie wynosi 0.01 LOTA.

Swop – jest to prowizja za przeniesienie otwartej pozycji handlowej na następny dzień handlowy.

Aby dowiedzieć się, ile wynosi obecnie wartość swopu dla wybranego aktywu, wejdź w zakładkę “Informacje”.

Barclay Stone oferuje dla ciebie dostęp do jednego z najobszerniejszych centrów informacji, potężnych narzędzi handlowych i danych w czasie rzeczywistym. Ponadto, w Akademii Wideo można znaleźć kursy przeznaczone zarówno dla początkujących, jak i bardziej doświadczonych handlowców.

Aby dodać dane aktywa do listy ulubionych, kliknij gwiazdkę obok nazwy aktywów w zakładce Handel. Po tym dane aktywa pojawią się na liście Ulubione, którą możesz znaleźć w filtrach w zakładce Handel.

Lot – jest to standardowa liczba jednostek na transakcję, pokazująca wielkość twoich pozycji w CFD. Standardowa wielkość Lotu dla aktywów Forex wynosi 100 000 jednostek waluty. Aby dowiedzieć się, ile jednostek znajduje się w jednym Locie w innych aktywach, kliknij tutaj na platformie handlowej.

Możesz sprawdzić saldo w dolnej części strony platformy handlowej.